Who are your customers? How you behave towards your customers? Two questions that inspired Kalbe Farma to implement Customer Day. The event is a unique concept which has huge benefits both for customers and managers involved in it. In connection with the anniversary and 64th Republic Indonesia (RI) and 43th Kalbe, then on this day, October 7, 2009, some managers (and directors) Kalbe Farma visiting hospitals and dispensaries. Uniquely, the participants not only come from the marketing department but also from other department such as medical, financial, IT and even from the factory. They mingle to form a team consisting of 4 - 5 persons. Arriving at the healthcare institutions that have been determined, the team met with the leaders and hospital staff. Many entries are obtained by the team which will be discussed together in order to make services better. For non-marketing manager, this could be an interesting experience where they can find out what exactly has been done by their own marketing company. Expected to happen in the future, alignment for all parties. Siapakah pelanggan Anda? Bagaimana Anda bersikap terhadap pelanggan Anda? Dua pertanyaan di atas yang menginspirasi Kalbe Farma untuk melaksanakan Customer Day. Acara yang dengan konsep yang unik ini memiliki manfaat besar baik bagi pelanggan maupun manager yang terlibat di dalamnya.
Sehubungan dengan Ulang Tahun ke-64 RI dan ke-43 Kalbe, maka pada hari ini, 7 Oktober 2009, sebagian manager (dan direktur) Kalbe Farma berkunjung ke rumah-rumah sakit dan apotik. Uniknya, para peserta tidak hanya berasal dari departemen marketing saja namun juga dari departeman lain seperti medical, keuangan, IT bahkan dari pabrik. Mereka berbaur membentuk satu team yang terdiri dari 4 - 5 orang.
Sesampainya di institusi pelayanan yang telah ditentukan, tim tersebut bertemu dengan pimpinan dan staf rumah sakit.
Banyak masukan yang diperoleh oleh tim tersebut yang nantinya bisa didiskusikan bersama guna bisa melakukan pelayanan yang lebih baik lagi.
Bagi manager non marketing, hal ini bisa menjadi suatu pengalaman yang menarik dimana mereka bisa mengetahui apa sebenarnya yang selama ini dilakukan oleh marketing perusahaan mereka sendiri.
Diharapkan ke depan bisa terjadi penyelarasan bagi semua pihak.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar