Siapakah pelanggan Anda? Bagaimana Anda bersikap terhadap pelanggan Anda? Dua pertanyaan di atas yang menginspirasi Kalbe Farma untuk melaksanakan Customer Day. Acara yang dengan konsep yang unik ini memiliki manfaat besar baik bagi pelanggan maupun manager yang terlibat di dalamnya.
Sehubungan dengan Ulang Tahun ke-64 RI dan ke-43 Kalbe, maka pada hari ini, 7 Oktober 2009, sebagian manager (dan direktur) Kalbe Farma berkunjung ke rumah-rumah sakit dan apotik. Uniknya, para peserta tidak hanya berasal dari departemen marketing saja namun juga dari departeman lain seperti medical, keuangan, IT bahkan dari pabrik. Mereka berbaur membentuk satu team yang terdiri dari 4 - 5 orang.
Sesampainya di institusi pelayanan yang telah ditentukan, tim tersebut bertemu dengan pimpinan dan staf rumah sakit.
Banyak masukan yang diperoleh oleh tim tersebut yang nantinya bisa didiskusikan bersama guna bisa melakukan pelayanan yang lebih baik lagi.
Bagi manager non marketing, hal ini bisa menjadi suatu pengalaman yang menarik dimana mereka bisa mengetahui apa sebenarnya yang selama ini dilakukan oleh marketing perusahaan mereka sendiri.
Diharapkan ke depan bisa terjadi penyelarasan bagi semua pihak.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar