Layanan memuaskan PT Telkom Indonesia

Sangat tidak adil rasanya jika setiap kali menerima layanan yang mengecewakan kita mengeluh di berbagai media, namun saat menerima pelayanan yang lebih dan puas, kita berdiam diri. Apalagi diera multi & social media seperti saat ini. Sangatlah mudah kita menulis (dan dibaca) apapun pemikiran kita.

Sehubungan dengan hal di atas, saya ingin membagi kisah mengenai Layanan Memuaskan dari PT Telkom Indonesia, khususnya cabang Jakarta Pusat. Kisah dimulai saat saya ingin berlangganan telpon rumah (021-xxxxxx). Berbeda dengan pemahaman saya, ternyata prosesnya berlangganannya sangatlah mudah dan cepat.

Jam 10 pagi, saya sudah berada di kantor telpon di Kebon Sirih Jakpus. Pelayanan yang ramah saya terima mulai dari customer service-nya. Tidak lama kemudian, pada jam 12 siang, petugas Telkom sudah datang untuk memasang jaringannya. Bedanya (dengan pemahaman saya yang masih jadul), ternyata hanya jaringan yang dipasang, pesawatnya dibeli secara terpisah.

Jam 1 siang pun, jaringan sudah selesai. Langsung saya bergegas ke supermarket terdekat untuk membeli pesawat telpon dan langsung KRING.

Dua bulan kemudian saya baru menyadari bahwa ada sesuatu kekurangan pada jaringan telpon saya dan saya call 147 yang ternyata tidak bisa menyelesaikan masalah tersebut. Dia ( customer service-nya) bingung (apalagi saya :-(  ). Kemudian saya ke web TELKOM dan menulis keluhan saya di web tersebut. Sungguh ajaib, dalam waktu hanya sejam (dari saat menulis keluhan saya), masalah jaringan tersebut sudah terselesaikan. Bahkan (ini sungguh diluar dugaan saya), seharian / sepanjang hari, saya menerima 5x panggilan telpon dari petugas Telkom yang ingin memperbaiki keluhan saya.

Dengan kejadian ini, saya menyadari bahwa ternyata PT Telkom saat ini sudah menerapkan prinsip service excellence. Dua Jempol (two thumbs) untuk PT TELKOM INDONESIA.

Baca juga kisah menarik lainnya di:
1. Pelayanan Telkom Samarinda Memuaskan
2.