Sehubungan dengan hal di atas, saya ingin membagi kisah mengenai Layanan Memuaskan dari PT Telkom Indonesia, khususnya cabang Jakarta Pusat. Kisah dimulai saat saya ingin berlangganan telpon rumah (021-xxxxxx). Berbeda dengan pemahaman saya, ternyata prosesnya berlangganannya sangatlah mudah dan cepat.
Jam 10 pagi, saya sudah berada di kantor telpon di Kebon Sirih Jakpus. Pelayanan yang ramah saya terima mulai dari customer service-nya. Tidak lama kemudian, pada jam 12 siang, petugas Telkom sudah datang untuk memasang jaringannya. Bedanya (dengan pemahaman saya yang masih jadul), ternyata hanya jaringan yang dipasang, pesawatnya dibeli secara terpisah.
Dua bulan kemudian saya baru menyadari bahwa ada sesuatu kekurangan pada jaringan telpon saya dan saya call 147 yang ternyata tidak bisa menyelesaikan masalah tersebut. Dia ( customer service-nya) bingung (apalagi saya :-( ). Kemudian saya ke web TELKOM dan menulis keluhan saya di web tersebut. Sungguh ajaib, dalam waktu hanya sejam (dari saat menulis keluhan saya), masalah jaringan tersebut sudah terselesaikan. Bahkan (ini sungguh diluar dugaan saya), seharian / sepanjang hari, saya menerima 5x panggilan telpon dari petugas Telkom yang ingin memperbaiki keluhan saya.
Dengan kejadian ini, saya menyadari bahwa ternyata PT Telkom saat ini sudah menerapkan prinsip service excellence. Dua Jempol (two thumbs) untuk PT TELKOM INDONESIA.
Baca juga kisah menarik lainnya di:
1. Pelayanan Telkom Samarinda Memuaskan
2.
2 komentar:
Telkom memang selalu memuaskan dalam meberikan pelayanannya. trs tingkatkan
-----------
data center
kayanya cuma ini artikel yang bilang telkom memuaskan. Saya harap telkom tidak hanya memuaskan beberap pelanggan. SAYA SANGAT BERHARAP telkom dapat melakukan layanan yang baik atau minimal sesuai dengan standar dan apa yang sudah diiklankan sehingga tidak ada pelanggan yang terzalimi.
Dan seoga ada provider lain dari swasta yang diizinkan buka jaringan di Indonesia supaya Telkom memiliki saingan dan dapat berbenah diri.
Posting Komentar